Marketing digital : comment les professionnels appréhendent 2019 – BDM

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Adobe a réalisé une enquête internationale auprès de 12 815 professionnels du marketing, de la publicité, de l’e-commerce et de l’informatique afin de connaître les attentes et les enjeux de l’année 2019.
Pour beaucoup de professionnels du marketing, l’expérience client est la clé de voûte de toute stratégie efficace. Dans l’enquête d’Adobe, 33% des grandes entreprises désignent la gestion du parcours client comme principale priorité digitale et, sur une note plus globale, plus de la moitié des personnes interrogées comptent investir davantage dans les technologies dédiées à l’optimisation de l’expérience client.

Les entreprises font face à des difficultés bien identifiées pour parvenir à ce résultat. Pour 44% d’entre elles, le principal enjeu reste l’obtention d’une vue globale des clients à chaque interaction et le suivi de l’efficacité du marketing et des dépenses médias pour 41%. D’autres identifient le manque de ressources en interne (38%), d’intégration des technologies marketing (34%) et de connaissance marketing spécialisée (20%) comme les prochaines difficultés à venir.
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